Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut et prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@kneeflexfrance.com ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après votre demande.
État de l'article
Vous pouvez essayer la genouillère comme en magasin pour vérifier la taille et le confort. L'article doit être retourné complet, propre et en bon état. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, sa dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont à notre charge pour un échange de taille, ou si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Nous remboursons les sommes versées pour l'article retourné (la livraison est offerte) sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Pour un article acheté dans un pack, le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour cet article.
Changer de taille
L'échange de taille est offert. Pas la bonne taille ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande : nous prenons en charge les frais de retour et l'envoi de la nouvelle taille. L'article doit nous revenir propre et en bon état.
Article défectueux ou endommagé
Contactez-nous dès réception avec une photo : l'article est remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés.