Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Vendeur

La boutique en ligne KneeFlex est exploitée par Esteban PIHET, entrepreneur individuel (micro-entreprise), 1 square Gauthier de Coincy, 02200 Soissons, France. SIRET : 881 328 165 00041. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Email : contact@kneeflexfrance.com.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur ce site par des consommateurs. Passer commande implique leur acceptation. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les genouillères KneeFlex sont des articles de maintien pour le sport et le quotidien ; ce ne sont pas des dispositifs médicaux et elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). La livraison est offerte. Les remises sur les packs et les offres proposées dans le panier sont appliquées automatiquement ; le prix final est celui affiché au récapitulatif avant paiement. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Le client choisit ses produits, vérifie le récapitulatif de sa commande, puis la valide par le paiement. La commande est ferme après validation du paiement ; un email de confirmation est envoyé au client. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay selon disponibilité). Les paiements sont traités de manière sécurisée ; le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le client. La livraison est offerte et suivie ; un numéro de suivi est envoyé par email. La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison total estimé est de 6 jours ouvrés environ. En cas de retard, le client peut, après avoir demandé au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler sa commande et être remboursé (art. L216-2 du Code de la consommation). En cas de colis perdu ou endommagé, le client contacte le vendeur, qui renvoie la commande ou la rembourse.

8. Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier. KneeFlex étend ce délai à 30 jours (garantie satisfait ou remboursé).

Pour l'exercer, il suffit d'écrire à contact@kneeflexfrance.com en indiquant le numéro de commande, par exemple : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom, adresse, date. » Le vendeur indique alors l'adresse et les modalités de retour ; le client renvoie le produit au plus tard 14 jours après sa demande. Le produit peut être essayé pour en vérifier la taille et le confort ; il doit être retourné complet, propre et en bon état. Sa dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement (art. L221-23).

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande.

Le remboursement des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (la livraison étant offerte), intervient au plus tard 14 jours après réception de la demande ; le vendeur peut le différer jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un article acheté dans un pack, le remboursement correspond au prix réellement payé pour cet article.

9. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou endommagé, le client contacte le vendeur avec une photo ; le produit est réparé, remplacé ou remboursé.

10. Responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable d'un usage du produit non conforme à sa destination ou aux conseils d'utilisation, ni des retards causés par un cas de force majeure.

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans la Politique de confidentialité et les Mentions légales.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client contacte d'abord le vendeur à contact@kneeflexfrance.com pour trouver une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.